Доставка · отказ от покупки · претензии
Доставка и возвраты
Здесь собраны сроки доставки, порядок 14-дневного отказа от покупки и действия, если с товаром что-то не так.
Стандартная доставка · рабочие дни
Когда ждать заказ
| Страна или регион | Ориентир |
|---|---|
| США | 5–10 дней |
| Польша | 3–7 дней |
| Остальные страны ЕС: Эстония, Германия, Франция, Испания и другие | 7–16 дней |
| Великобритания | 7–13 дней |
| Канада | 6–15 дней* |
| Норвегия, Швейцария, Исландия, Лихтенштейн | 8–14 дней |
| Япония | 6–15 дней |
| Австралия | 6–25 дней |
| Новая Зеландия | 13–25 дней |
| Другие доступные направления | 10–25 дней |
* Для атлантических провинций Канады срок иногда достигает 17 рабочих дней. Выходные, праздники, таможня и сезонная нагрузка могут добавить время. Ориентиры для ЕС и США обновлены 17 октября 2026 года: подготовка заказа занимает 1–3 рабочих дня и включена в указанный общий срок. Для остальных стран ЕС сохранён запас на перевозку. Ориентиры для других направлений — от 11 сентября 2026 года.
Что важно знать
- Чехлы изготавливаются после заказа и отправляются из Литвы (ЕС). Подготовка занимает 1–3 рабочих дня.
- После отправки вы получите письмо с трек-номером.
- Стоимость и более точный срок видны до оплаты.
- Для заказов вне ЕС возможны местные пошлины и налоги.
- Если для адреса нет тарифа, оплата не пройдёт — мы предложим проверить адрес или связаться с нами.
Актуальный список недоступных направлений показывается в выборе страны. Сейчас среди них Россия, Беларусь, Украина, Бразилия и ряд стран, ограниченных партнёрами по доставке.
Отказ от покупки в течение 14 дней
Если вы покупаете как потребитель, вы можете без объяснения причин отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней после получения товара. Если товары из одного заказа пришли отдельно, срок начинается после получения последнего товара.
Как оформить возврат
- До истечения 14 дней напишите на info@govorila.com. Укажите номер заказа и ясно сообщите, что отказываетесь от покупки.
- Дождитесь актуального адреса и инструкций. Не отправляйте посылку по адресу на упаковке или адресу производителя.
- Отправьте товар не позднее 14 дней после заявления и сохраните подтверждение отправки.
Вы оплачиваете прямую стоимость обратной доставки, если мы заранее письменно не согласились оплатить её. Мы вернём стоимость товара и первоначальную доставку в размере самого недорогого стандартного варианта не позднее 14 дней после вашего заявления. Мы вправе дождаться товара или подтверждения его отправки. Возврат поступит тем же способом оплаты, если мы не договоримся иначе.
Товар можно распаковать и проверить так, как это было бы возможно в обычном магазине. Вы отвечаете за уменьшение стоимости из-за использования сверх такой проверки. Стандартные товары из каталога не теряют право на возврат только потому, что были изготовлены после заказа. Для действительно персонализированного товара может действовать предусмотренное законом исключение.
Форма заявления об отказе
Скопируйте текст в письмо; использовать именно эту форму необязательно.
Кому: Artix Pro OÜ, info@govorila.com
Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: [товары].
Номер и дата заказа: [данные]. Дата получения: [дата].
Имя и адрес покупателя: [данные].
Дата заявления: [дата].
Если товар повреждён, неверный или имеет дефект
Напишите на info@govorila.com, укажите номер заказа и приложите фотографии товара и упаковки. Не отправляйте товар до получения инструкции. Такой случай рассматривается как претензия по соответствию товара, а не обычный возврат по праву отказа; ваши обязательные права на ремонт, замену, снижение цены или возврат денег сохраняются.
Недоставка и задержка
Если трекинг долго не обновляется или срок заметно превысил указанный ориентир, сообщите номер заказа. Мы проверим отправление с перевозчиком. Ответственность продавца за доставку потребителю сохраняется до момента получения товара покупателем или указанным им третьим лицом, если покупатель самостоятельно не выбрал перевозчика, которого продавец не предлагал.
Полные правила находятся в Условиях продажи.